مسافران نگران می‌گویند برای رزرو هتل از طریق شماره تلفن دولتی اعلام شده تا 6 ساعت معطل شده‌اند و بسیاری نیز موفق به انجام این کار نشده‌اند.
پریتام دیوچا قرار بود دوشنبه صبح در کانادا باشد، اما اکنون با نگرانی در فرودگاهی در هند نشسته است. او، همسرش و یکی از دوستان‌شان در تورنتو طی 3 روز گذشته تلاش کرده‌اند تا اتاقی در هتل رزرو کنند، اما هنوز موفق به انجام این کار نشده‌اند. مدت زمان برخی از تلاش‌های آنها بیش از 3 ساعت بوده است.
او از طریق توییتر به سی‌تی‌وی گفت: “بسیار خسته‌ام و هنوز سوار هواپیما نشده‌ام. مطمئن نیستم در فرودگاه‌های هند و قطر اجازه سوار شدن به هواپیما به من بدهند. تنها 3 ساعت خوابیده‌ام و هنوز موفق به رزرو هتل نشده‌ام. یک سفر 23 ساعتی در پیش دارم و نمی‌دانم در مقصد چه می‌شود.”
بر اساس قوانین جدید، مسافران هوایی هنگام ورود به کانادا باید آزمایش کرونا بدهند و تا مشخص شدن نتیجه آزمایش، باید به هزینه خود در هتل قرنطینه شوند. افرادی که موفق به رزرو هتل شده‌اند می‌گویند تماس‌های آنها پس از 3 ساعت به‌صورت خودکار قطع و مجبور شده‌اند دوباره در صف انتظار قرار بگیرند.
تَمی جاربو سخنگوی ارشد آژانس بهداشت عمومی کانادا می‌گوید: “ما آگاهیم که خط تلفن ویژه رزرو هتل بسیار اشغال است و از صبر و شکیبایی همه سپاسگزاری می‌کنیم.”
از جاربو درباره اجازه ورود مسافرانی که موفق به رزرو هتل نشده‌اند، پرسیده شد و او در پاسخ گفت که جواب این پرسش تا دوشنبه مشخص می‌شود. او تاکید کرد تنها مسافرانی که بلیت برای کانادا دارند و آماده رزرو هتل هستند باید با خط‌های مشخص شده تماس بگیرند.
دیوید باترام از اهالی آنتاریو در ایمیلی به سی‌تی‌وی نوشت که سعی دارد برای دخترش هتل رزرو کند و این در حالی است که روادید دخترش به زودی باطل می‌شود.
او در ایمیل خود نوشته است: “مشخص است به اندازه کافی اپراتور برای پاسخ‌دهی به تلفن‌ها استخدام نشده است. رعایت قوانین جدید غیرممکن است. زیرا موفق به برقراری تماس نمی‌شویم. من در مجموع 10 ساعت زمان برای تماس با شماره‌های اعلام‌شده صرف کردم. با نماینده حوزه انتخابیه نیز تماس گرفته‌ام و آنها به من گفته‌اند اگر دخترم رزرو هتل نداشته باشد نمی‌تواند سوار هواپیما شود و در صورت سوار شدن نیز در کانادا تا 3 هزار دلار به صورت روزانه جریمه می‌شود.”
این مساله باعث خشم گوربیندر سینگ نیز شده است. او سعی دارد برای همسرش هتل رزرو کند، اما با وجود تلاش 6 ساعتی موفق به انجام این کار نشده است. او در مصاحبه تلفنی با سی‌تی‌وی گفت: “دیروز نتوانستم بخوابم. این خیلی آزاردهنده است.”
سینگ و همسرش دو سال است همدیگر را ندیده‌اند و این خشم او را بیشتر می‌کند. تاکنون برنامه آمدن همسر سینگ به کانادا به دلیل محدودیت‌های کرونایی چندین بار لغو شده است. او می‌گوید دولت باید امکان رزرو هتل به‌صورت اینترنتی را فراهم می‌کرد.
ریموند ریکوبونی اهل مونترال نیز با این نظر موافق است. زیرا او نیز مشکل رزرو هتل از طریق اینترنت را دارد. او قصد رزرو هتل برای همسرش را داشته که هم اکنون در چین است. او در نهایت پس از 6 ساعت انتظار موفق به تماس می‌شود و فرآیند رزرو هتل نیز 25 دقیقه زمان برده است. او به سایر افراد توصیه می‌کند که به تلاش خود ادامه دهند. زیرا کار دیگری نمی‌توانند بکنند.