شهروندان کانادایی که سه‌شنبه (5 آوریل) به دفتر صدور گذرنامه مرکز شهر تورنتو مراجعه کرده بودند چندین ساعت در صف منتظر ماندند تا بتوانند گذرنامه خود را تمدید کنند و این موضوع باعث خشم بسیاری از مراجعه‌کنندگان شده است.
این دفتر که در ویکتوریا استریت قرار دارد دو صف جداگانه به‌وجود آورده که یکی از آنها برای افرادی است که از قبل وقت گرفته‌اند و صف دیگر مربوط به مراجعان بدون نوبت قبلی است. مراجعه بدون نوبت قبلی برای افرادی است که در دو روز آینده راهی سفر هستند. مراجعه‌کنندگان باید مدرکی نشان دهند که سفرشان طی دو روز آینده را تایید می‌کند.
این دفتر به ناتان دگویی که پنج‌شنبه (امروز هفتم آوریل) مسافر پاریس است بدون وقت قبلی خدمات‌رسانی نکرده و این موضوع او را نگران کرده است. او به سی‌تی‌وی گفت: «دیروز حدود یک بعدازظهر در صف ایستادم و خدماتی دریافت نکردم. امروز از هشت صبح در صف هستم و مطمئن نیستم امروز کارم انجام شود.»
وزارت مهاجرت سه‌شنبه اعلام کرد کاهش محدودیت‌های کرونایی تقاضا برای صدور و تمدید گذرنامه‌ها را افزایش داده و به سطح پیش از آغاز همه‌گیری نزدیک کرده است.
نیکو دوکهارم سه‌شنبه این هفته موفق شد گذرنامه‌اش را بگیرد، اما درباره تجربه آزاردهنده خود می‌گوید: «دو ماه پیش از طریق پست برای دریافت گذرنامه درخواست دادم. متقاضی تا 20 روز نمی‌تواند با دفتر صدور پاسپورت برای پیگیری تماس بگیرد. به همین علت بعد از 20 روز تماس گرفتم. باید دو ساعت و نیم در صف منتظر می‌ماندم. زیرا 575 نفر دیگر جلوتر از من بودند.»
دگویی موفق شد اندکی پیش از تعطیلی دفتر برای چهارشنبه وقت بگیرد، اما این موفقیت حاصل مراجعه به دفتر در سه روز پیاپی بوده است. وزارت مهاجرت اعلام کرده است شهروندان می‌توانند با استفاده از فرایند ساده‌سازی شده گذرنامه‌های خود را که در 15 سال از تاریخ انقضای آن گذشته است را بار دیگر تمدید کنند. افرادی که گذرنامه‌شان گم یا دزدیده شده یا آسیب دیده است می‌توانند از همین فرآیند برای دریافت گذرنامه جدید اقدام کنند.
سخنگوی وزارت امور خارجه در این زمینه گفت: «در فرآیند جدید نیازی به وجود ضامن یا ارایه اصل مدارک همانند گواهی شهروندی یا کارت شناسایی نیست و تنها به دو قطعه عکس، دو معرف، فرم تکمیل شده و پرداخت هزینه نیاز است.»